来源：江苏金融圈
作者|金融小强
去银行办过业务的都知道，等待叫号最难熬，有时候排个队动辄一个小时开外。
近些年，大型银行开发金融科技，很多柜台业务转为智能柜员机办理，银行柜台员工变少，一些服务窗口也被关闭。
但对于一些小银行来说，技术支持尚未到位，同时为了缩减成本，少开或者不开服务窗口，给客户带来了很大的不便。
01
射阳农商行惨遭“吐槽”
近日，微博红V“盐城e点事”发表微博，称某网友去银行办事，早上八点就去排队，一个多小时只办理了两个业务，对该银行的办事效率十分无语。
无独有偶，2020年9月份，也有一位网友在微博吐槽自己的遭遇，该网友称自己去射阳农商行一支行办理简单的存取款业务，在有四个窗口的情况下，至少等待了一个小时也没有办理成功。
公开资料显示，江苏射阳农商银行成立于2008年9月，是全国第十八家、江苏长江以北第一家农村商业银行。全行现有在职员工599人。总行设14个管理部、6个直属部，基层设有42个营业网点，其中在盐城市区设有8个营业网点，在扬州市分别设有宝应支行和高邮支行。
截至2020年末，射阳农商银行资产总额达339.04亿元，各项存款余额269.58亿元，各项贷款余额212亿元，不良贷款率1.53%。
02
“消失的柜台窗口”
射阳农商行的这种情况究竟是什么原因，我们也期待他们的合理解释。但是关于银行窗口排队问题，一直就槽点颇多。
一段时间以来，很多人都发现银行柜台在逐渐“消失”，一方面，随着金融科技赋能银行业，传统业务可以借助柜台机自助办理，银行网点只需一个员工指点几下，客户就可以办理所需业务。
据银保监会的数据显示，截止今年4月6日，已经有431家银行网点终止营业了。从2016年至2020年，仅六大国有银行，银行网点的总数就减少了2763个。
另一方面，部分基层农商行尚未普及智能设备，同时为了控制成本缩减开支会进行裁员并关闭服务窗口，客户办理业务都盼着同一个柜台，这方面，射阳农商行并不是孤例。
其实，农商行作为农村金融机构，更应该是扎根基层服务乡里，一方面，地方农商行的客户主要是个人、农户和小微企业，办理的业务更加日常，也更零散，这种情况下，银行的线下网点更应该注重顾客的服务体验。
实际上，很多农商行的储户，本身就参与各类中小企业业务活动。欠佳的服务很容易造成这部分客户的流失，印象变差后从而引发连锁反应。
小强觉得，银行窗口排队我们都碰到过，很多银行都存在，他们出于成本控制裁减窗口的事情或多或少可以理解，不过凡事不能一刀切，控制成本和优化服务并不是平行线，两方面是有平衡空间的。
比方说，银行服务窗口平时可以不用全部开，但是在一些规律性的热门时段，比如周末或者特殊时间，当出现客户积压排队时候应该增派人手增开窗口，或者适当提高办事速度。
对于站着排队着急的顾客，银行如果提供座椅和口头安慰，客户心里也多少会舒坦一些。银行作为商业企业，还应该彰显自身的公共服务属性，银行业惠民利民不应该只局限在产品服务上，在业务办理上也应更有温度。
当下金融业竞争激烈、产品严重同质化，银行要想在产品同质化的情况下有所突破，超越竞争对手，产品创新升级是一方面，优化服务质量同样是软实力的一部分。
尤其对于地方农商行来说，先天属性限制之下，本就处于银行食物链的末端，柜台或许可以“消失”，客户为先的服务意识可不能消失，否则消失的就是银行自己了。
责任编辑：潘翘楚
原标题：射阳农商行频遭吐槽为什么宁要顾客排成长龙也不加开窗口
