来自安徽的中荷人寿客户王女士在收到理赔款后回忆道:“当时我也没有什么信心,想着你们能尽快给我一个回应,让我安心,我就感觉不错了。但谁能想到……”
自确诊乳腺癌后,王女士的世界仿佛被一层厚重的阴云笼罩。面对除了身体上的不适与心理上的巨大压力,她还怀揣着一份难以言喻的忐忑——自己曾购买的保险,能否顺利理赔,为她和家人减轻经济上的重负?
王女士的这份忐忑,源自生病后周围的声音。对于保险能否顺利理赔的担忧,有的来自网络,有的来自亲朋好友,有的来自同病房的病友。事后王女士说:“当时满耳朵都听着理赔难这些话,让我在联系你们之前,心里总打鼓,对于这次能不能顺利拿到理赔金在心里打了个问号。”
手术完成当日,带着这些复杂的心情,王女士在家人的帮助下拨通了中荷人寿官方客服电话进行理赔报案。中荷人寿安徽省分公司接到通知后,立即与王女士取得联系。客服人员耐心了解王女士的情况后,详细解释了保险条款中关于乳腺癌的赔付规定,并告知了理赔所需的具体材料清单及申请流程。那一刻,王女士心中的忐忑开始慢慢消散,取而代之的是希望的光芒。
打完电话没多久,中荷人寿安徽省分公司的爱心天使及理赔人员便出现在了王女士的病床前,带来的不仅有病中的安慰,更有专业的服务,让她感受到来自中荷人寿的温暖和支持。为了在照拂王女士情绪的同时能够快速进行理赔,爱心天使和理赔人员分工合作,爱心天使留在病房积极解答王女士对于理赔的一些困惑之处,理赔人员则陪伴王女士家属收集整理理赔材料。整个过程让王女士感动不已,她对工作人员说道:“没事,我理赔不着急,你们看需要提供什么材料,我出院后给你们慢慢准备,有什么问题你们就告知我。你们今天能来,我就放心了。”
为避免打扰王女士休息,在理赔人员协助王女士家人准备好理赔材料后就马上离开医院,在第一时间帮助王女士提交理赔申请。不到2个小时,王女士便收到了10万元理赔款。就在理赔人员和王女士的家人联系确认理赔金是否收到时,不仅听到了王女士家人的惊讶和感谢,还听到王女士同病房中的病友说:“你看我这保险,今天他们来了一趟,我的理赔款就到了,以后就认准中荷人寿。之前听其他人和我说保险赔得麻烦,我还担心了好长时间。”
以服务击破偏见,让事实证明一切。中荷人寿始终坚持“客户至上、轻松尊重”的服务理念,持续提升服务的速度和温度,为广大客户提供更加优质、贴心的服务。
